Política de Privacidad

1. Introducción

Vernaia, con domicilio en Avenida Circunvalar #8-42, Local 5, Pereira, 660003, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona al utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios de limpieza. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo los protegemos, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales a través de los formularios de contacto de este sitio web:

Nombre: para identificarle y dirigirnos a usted en la comunicación.
Correo electrónico: para enviarle el documento de alcance del servicio y responder a su consulta.
Número de teléfono (opcional): para coordinar fechas y confirmaciones de servicio.
Mensaje: descripción del tipo de inmueble o necesidad de limpieza.

También recopilamos información técnica mediante cookies y herramientas de análisis (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas). Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales que nos proporciona se utilizan para:

Responder a su consulta y enviarle el documento de alcance del servicio solicitado.
Coordinar visitas, fechas y confirmaciones de servicio.
Gestionar el contrato de servicios cuando corresponda.
Mejorar la experiencia de uso del sitio web mediante análisis estadístico anónimo.
Cumplir con obligaciones legales aplicables.

Base legal: el tratamiento se realiza con su consentimiento (al enviar el formulario), por la ejecución de un contrato de servicios o por interés legítimo en la mejora del servicio.

4. Conservación de los datos

Los datos de contacto se conservan durante el período en que existe una relación comercial activa y hasta 24 meses después de la última interacción. Los datos incluidos en contratos activos se conservan durante la vigencia del contrato y 5 años adicionales por obligaciones contables y fiscales.

5. Comunicación a terceros

Vernaia no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos con:

Proveedores de tecnología: servicios de alojamiento web y herramientas de análisis, únicamente para operar el sitio.
Autoridades competentes: cuando la ley colombiana lo exija.

6. Medidas de seguridad

Vernaia aplica medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Entre ellas: transmisión cifrada mediante HTTPS, acceso restringido a los datos por parte del personal de la empresa y revisión periódica de los procedimientos de seguridad.

En caso de brecha de seguridad que pueda afectar sus derechos, le notificaremos a través del correo electrónico proporcionado en el plazo que establezca la normativa aplicable.

7. Cookies

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para fines técnicos y analíticos. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento. Consulte nuestra Política de Cookies para una descripción detallada.

8. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad original.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Retiro del consentimiento: revocar el consentimiento dado previamente.
Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio: si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a [email protected].

9. Transferencias internacionales

Los datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, servicios de análisis web). En estos casos, verificamos que el proveedor ofrezca un nivel de protección adecuado.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminaremos a la brevedad.

11. Enlace a terceros

Este sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Vernaia no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar su política de privacidad antes de proporcionarles datos personales.

12. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Le notificaremos los cambios relevantes por correo electrónico o mediante un aviso visible en el sitio web. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento.

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer sus derechos:

Correo: [email protected]
Dirección: Avenida Circunvalar #8-42, Local 5, Pereira, 660003, Colombia
Teléfono: +57 606 384 7261

Autoridad de control en Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co