Qué hay detrás de un servicio
de limpieza que funciona.
No todas las empresas de limpieza trabajan de la misma forma. Aquí explicamos en detalle qué hace diferente a Vernaia y por qué eso importa para su inmueble o espacio de trabajo.
← InicioSeis aspectos que marcan la diferencia
Alcance definido antes de la visita
El cliente recibe por escrito qué se hará, qué trae el operador y cuánto tiempo tomará. No hay que esperar a ver cómo termina la visita para saber si fue completa.
Operadores del equipo propio
Vernaia no subcontrata. Todos los operadores son parte del equipo de la empresa, conocen los procedimientos internos y están formados por el supervisor técnico.
Materiales y equipos propios
El cliente no necesita tener ningún producto en casa. El operador llega con todo lo necesario, seleccionado según el tipo de superficie a tratar.
Dos pasadas en post-construcción
El polvo fino de obra se asienta durante horas. El servicio incluye dos intervenciones con intervalo entre ellas, algo que la mayoría de proveedores no ofrece.
Supervisor dedicado para coworking
Los contratos de espacios de trabajo tienen un supervisor designado que actúa como punto de contacto directo con el community manager del espacio.
Informe mensual incluido
Los contratos de coworking incluyen un informe mensual de actividad con registro de servicios, consumibles e incidencias. Sin costo adicional.
Cada ventaja, explicada
Conocimiento de los diferentes tipos de suciedad
La suciedad de un apartamento residencial no es igual a la que deja una obra de construcción ni a la que acumula un espacio de oficina con tráfico constante. Vernaia trabaja con procedimientos separados para cada contexto, con productos y equipos seleccionados según el tipo de superficie y el nivel de suciedad.
- Protocolos distintos para residencial, obra y coworking
- Supervisor técnico que selecciona los productos por tipo de acabado
- Operadores formados internamente en cada formato
Proceso estructurado desde el primer contacto
El flujo de trabajo está diseñado para que el cliente no tenga que gestionar incertidumbre. Desde la consulta inicial hasta la confirmación del alcance y la visita, cada paso está previsto y documentado.
- Documento de alcance enviado antes de la primera visita
- Confirmación por mensaje antes de cada visita recurrente
- Ajustes de alcance posibles con aviso previo de 72 horas
Comunicación directa y sin intermediarios
Cuando hay una consulta o un ajuste que hacer, el cliente habla directamente con la persona responsable del servicio. No hay un sistema de tickets ni una centralita que filtre las solicitudes.
- Punto de contacto único para clientes con contrato
- Respuesta en horario de oficina, lunes a sábado
- Canal de comunicación acordado con el cliente al inicio
Precios claros, sin costos adicionales
El precio del servicio incluye materiales, desplazamiento del operador y el documento de alcance. No hay cobros adicionales por consumibles ni por la confirmación del alcance. Lo que se cotiza es lo que se paga.
- Materiales incluidos en todos los servicios
- Cotización detallada antes de confirmar cualquier visita
- Sin sorpresas al final del servicio
Resultados que no requieren supervisión del cliente
El objetivo de cada visita es que el cliente no necesite revisar cada rincón ni señalar lo que quedó pendiente. El alcance está definido de antemano y el operador lo sigue sin necesidad de que alguien esté presente durante el servicio.
- Operadores formados para trabajar sin supervisión in situ
- El cliente puede estar ausente durante la visita
- Protocolo de privacidad del espacio atendido
Vernaia frente a otras opciones del mercado
| Aspecto | Opción habitual | Vernaia |
|---|---|---|
| Alcance del servicio | Verbal o indefinido | Por escrito antes de la visita |
| Materiales | El cliente los provee o cargo extra | Incluidos en el precio |
| Operadores | Pueden ser contratistas variables | Equipo propio de Vernaia |
| Post-construcción | Una sola pasada | Dos pasadas con intervalo |
| Informe de actividad | No suele incluirse | Mensual en contratos coworking |
| Punto de contacto | Centralita o app | Persona designada directa |
Propuestas de valor específicas
Sistema de doble pasada en obras
La metodología de dos intervenciones con asentamiento intermedio para limpieza post-construcción está diseñada internamente en Vernaia y no se encuentra en la oferta habitual del mercado en Pereira.
Ledger de equipos por servicio
El documento de alcance incluye no solo qué se limpia sino también qué equipos lleva el operador. Esto elimina la incertidumbre habitual de si se cuenta con el material adecuado para el trabajo.
Modelo de asistente diurno en coworking
La combinación de asistente durante el horario operativo más servicio nocturno completo permite que el espacio esté atendido durante todo el día sin interrumpir la actividad de los usuarios.
Frecuencia ajustable sin penalización
Los servicios residenciales permiten cambiar de frecuencia con aviso de 72 horas. No hay contratos mínimos ni costos de cancelación para los servicios de apartamento.
Números de referencia
340+
Clientes atendidos
6
Años en operación
98%
Renovación de contratos
12
Espacios coworking activos
Afiliación ANTIG Risaralda
Miembros activos de la Asociación de Empresas de Servicios Generales del Eje Cafetero desde 2021.
Protocolo de bioseguridad certificado
Procedimientos de limpieza y desinfección adaptados a las directrices del Ministerio de Salud de Colombia.
Proveedor verificado
Registrados en el sistema de proveedores de dos constructoras del Eje Cafetero para servicios post-obra.
Solicite el alcance de su servicio
Le preparamos el documento de alcance sin costo y antes de confirmar cualquier visita.
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